剛開機時嗶一聲，是故障嗎？

許多機種開機或接收遙控器時會有短促提示音，接著恢復正常風聲，通常不是故障。聲音若變成連續蜂鳴且無法運轉，請改記錄燈號。

晚上室外機忽然變大聲，一定要修嗎？

環境變安靜時，原本的風扇聲會比較明顯。若聲調突然變成金屬刮擦、機體位移，才需要停機報修。

站在地面碰得到、且沒有電氣外殼的固定點，只能目視是否鬆動。需要爬梯、打開風扇網或電控蓋時，請交給技術人員。

輕微風聲可以。已經有刮擦、火花聲或焦味就不要續開，以免葉片或配線受損擴大。

風切聲、低沉運轉聲與偶爾的冷媒流動聲，常常是正常現象。連續刮擦、機體明顯搖動，或聲音同時有焦味，應立刻停機，並在安全距離錄音。不要攀爬室外機支架。

大金冷氣的聲音可能來室內風扇、室外風扇、壓縮機或冷媒銅管。報修時說「整台很吵」幫助不大。請站在安全位置分辨：是出風口的風切，還是室外機裡的週期聲，或是牆上的銅管一起震動。

變頻壓縮機轉速改變時，音調會高高低低，不一定代表損壞。除溼或剛開始冷房，內機可能有輕微冷媒聲。風量調到最強，風切聲本來就比較大，可先調回中風比較。這些情況若沒有焦味、也沒有異常振動，不必立刻斷電。

室外機外殼明顯位移、風扇轉起來有週期刮到外殼的聲音，繼續開可能讓葉片變形。請用遙控器關機。不要拆下風扇網，也不要在運轉中伸入棒子。室內機若發出燒焦味的電氣聲，比音量大小更優先，直接停機並拉開斷路器。

刮擦持續、機內火花聲、焦味、冒煙，或噪音同時跳電，請停止使用。管路發出很大的敲擊並伴隨不冷，也不要長時間試轉，先保留錄音再報修。

錄下十秒以上的聲音，說明發生在開機瞬間、高速運轉或停機之後。提供型號、大約使用年數，以及是否最近清洗或移動過室外機。若只有特定風速才出現，請註明風速。聲音若來自牆內銅管而不是出風口，也請在錄音裡說明位置，避免到場時只檢查室內風扇。

若刮擦聲只在特定風速出現，請在錄音裡先調到那個風速再關機，不要為了錄清楚而長時間維持異常運轉。

用手機在安全距離錄下聲音，並說明是室內機、室外機或管路，技術人員較能判斷是否要帶相關零件。

免付費專線 0800-000-633。花蓮、台東亦使用此專線。其他縣市專線可從頁首「服務據點」進入。線上報修與電話登記依同一順序安排，已經送出線上單就不必再打一通。